EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION & NEEDS

BKI ARMADA SERVICES

Please Fill out this Customer Satisfaction & Needs Form as the Evaluation for us to provide a beteer services.
Mohon untuk mengisi form kepuasan dan kebutuhan berikut sebagai evaluasi bagi kami untuk memberikan Layanan yang lebih baik.

 

Grade: 1 = "Sangat Tidak Puas / Tidak Penting" sampai dengan 6 = "Sangat Puas / Penting"
Grade: 1 = "Very Dissatisfied / Not Very Important" to 6 = "Very satisfied / Very important"

---

 

Pertanyaan Questionnare	Kepuasan Satisfaction	Kebutuhan Needs	Komentar Comment
Informasi Produk & Kontak Layanan Product Information & Service Contact
Kemudahan mendapatkan informasi yang jelas dan detail Ease of obtaining clear and detailed information	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Kemudahan melakukan kontak melalui media komunikasi Ease of making contact through communication channels	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Pelanggan memperoleh respon yang cepat dan jelas Customers receive quick and clear responses	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Penawaran Order Order Proposal
Mendapatkan dokumen penawaran yang lengkap Receiving complete proposal documents	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Penawaran harga sesuai dengan spesifikasi kerja Pricing proposals that match work specifications	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Tindak lanjut penawaran dan proses order Follow-up on proposals and order processes	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Proses dan Kualitas Pekerjaan Process and Work Quality
SDM yang berkualitas dan handal Qualified and reliable human resources	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Kecepatan waktu mendapatkan dokumen (Persetujuan Gambar, Laporan Survey atau Sertifikat Kelas & Statutoria) Timely receipt of documents (Approval Drawings, Survey Reports, or Class & Statutory Certificates)	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Kesesuaian Hasil Pekerjaan sesuai dengan spesifikasi order Work results that align with order specifications	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Pembayaran dan Tagihan Payment and Billing
Tagihan sesuai waktu yang dijadwalkan Invoices issued according to the scheduled timeline	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Kemudahan melakukan proses pembayaran Ease of processing payments	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Tagihan yang benar dan akurat (tujuan dan nominal tagihan) Correct and accurate billing (destination and amount)	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Layanan Pasca Penjualan After-Sales Service
Sikap Personil BKI (Surveyor, Staff Teknik, dan Staff Administrasi) Professional attitude of BKI personnel (Surveyors, Technical Staff, and Administrative Staff)	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Dukungan teknis yang cepat dan responsif pada saat terjadi keluhan Fast and responsive technical support when complaints arise	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Kemudah mengajukan keluhan dan Kecepatan membalas e-mail aduan Ease of submitting complaints and prompt replies to complaint emails	1 2 3 4 5 6	1 2 3 4 5 6
Saran untuk Perbaikan Suggestions for Improvements